[Épisode 5/5] La parole aux premier·è·s concerné·e·s : nos alternant·e·s

Cette série d'épisodes sur l’accompagnement de nos alternants touche à sa fin.🥲
Pour clôre ce sujet, nous avons décidé de donner la parole aux premier·ère·s concerné·e·s : les alternantes et l’un de nos tuteurs tech chez Elao.
C’était pour nous l’occasion de faire le point sur l’accompagnement mis en place, de dresser un bilan sur le vécu de nos alternantes et de réceptionner leurs feedbacks afin de continuer à améliorer nos process.

Êtes-vous prêt·e·s à partir à la rencontre de Romane, Emmanuelle, Océane et Maxime ? C’est parti !

Avant tout, voici une petite fiche récapitulative de qui sont nos protagonistes 👇

Une expérience globale de l'alternance en demi teinte : le rôle central de l'entreprise

Parmi nos alternantes, pour deux d’entre elles leurs expériences avant Elao leur ont laissé un goût parfois amer. Leur rôle en tant qu’alternante et les efforts fournis n’étaient pas reconnus. De plus, la formation et l’accompagnement faisaient parfois défaut, ce qui leur a donné un sentiment de manque de valorisation. Pour Emmanuelle, qui a vécu 2 alternances avant de rejoindre Elao, l'entreprise joue un rôle crucial dans la réussite et l’épanouissement de l’alternant·e.

L’entreprise fait tout dans une alternance. Dans le sens où une alternance ça peut très mal se passer comme très bien, et l’état d’esprit de l’entreprise vis-à-vis de l’alternance, du travail et de l’équilibre entre école et travail, fait beaucoup. — Emmanuelle

Pour Romane, qui n’avait pas vécu d’alternance avant son arrivée chez Elao, l’investissement de l’entreprise a également été souligné.

Ça fait plaisir de voir une entreprise qui s'investit dans l’accompagnement, parce que ce n'est apparemment pas courant d'après les témoignages que j'avais des autres alternants de ma promotion. — Romane

On comprend donc, qu’en tant qu’entreprise, le défi est de taille et pèse fortement dans la réussite de l’expérience. L’entreprise qui souhaite intégrer une personne en alternance doit bien garder en tête le but d’une formation de ce type : l’alternant·e a besoin d’une véritable formation pour pouvoir apprendre son métier et être capable de le maîtriser. Ce n’est pas un·e salarié·e qui effectuera quotidiennement les tâches qu’on souhaite lui donner. Il/elle aura besoin d’un suivi, de temps dédié pour apprendre, pratiquer afin de gagner petit à petit en autonomie. Le tout, entouré de personnes compétentes et capables de lui dédier du temps.

L'alternance chez Elao : un onboarding nécessaire, un suivi humain important, une formation tech appréciée et des limites pour les métiers transverses

Globalement, l’onboarding a été un moment important et bien structuré, ce qui a permis aux alternantes de se sentir à l’aise rapidement et d’avoir le nécessaire pour commencer leur apprentissage.

Je suis arrivée en même temps que deux autres personnes, embauchées comme des employés classiques. J'ai donc pu bénéficier du même onboarding qu'elles, selon un processus déjà bien rodé de la part d’Elao. — Romane

J’ai eu un très bon accueil, j’ai été bien intégrée même si c’était un monde tech que je ne connaissais pas et que j’avais tendance à appréhender. J’ai eu un très bon feeling avec Guewen lors de l’entretien, c’était très détendu. Au début ça s’est plutôt bien passé, le temps de m’intégrer aux process, etc. — Océane

Du côté de Romane, notre seule alternante tech, le fonctionnement de la formation proposée a été apprécié notamment via les sessions de pair programming qu’elle a eu l’occasion de réaliser avec son tuteur Maxime.

Je me souviens d'une semaine de peer programming que j'ai faite avec Maxime il y a deux ans à peu près. J'ai été accompagnée pas à pas sur la tâche sur laquelle j'allais monter parce qu'elle était trop compliquée pour que je la fasse toute seule. Et c'est là où j'ai pris le plus de niveau. J'avais littéralement un développeur qui m'accompagnait pas à pas dans la tâche sur laquelle j'étais en train de monter. — Romane

Bien que le but d’une alternance soit la montée en compétence dans le cœur de métier de la tutorée, l’aspect humain tient une part importante au sein d’Elao.

Le fait de vous former à l’accompagnement des alternants et que ce ne soit pas seulement sur le suivi des tâches mais également sur un accompagnement de l'alternant en tant qu’être humain, c'est un très bon point et c’est quelque chose que je n’ai jamais eu en alternance. — Emmanuelle

Clairement, j'ai été super bien accompagnée surtout sur le plan du suivi, pas que du côté du travail, mais aussi du côté humain. — Romane

On vous rassure, tout n’est pas tout beau tout rose chez Elao 😉, et comme vous avez pu le comprendre à travers les autres épisodes de cette série d’articles, l’agence n’a pas toujours eu les billes pour établir un suivi efficace notamment sur les métiers transverses à celui de développeur.
Pour Océane qui évolue sur la partie RH et administrative, le terme “suivi des alternants” rimait avec néant à ses débuts en 2022. N’ayant pas en interne l’ensemble des compétences pour l'accompagner dans son cœur de métier, cette dernière a eu quelques difficultés à développer l’étendue de son poste et à trouver de la légitimité. Il a fallu l’arrivée d’Elodie, une RH externe, pour lui donner confiance, l’aider à augmenter son spectre de compétences et obtenir “une validation” par un pair.

J’ai pris confiance, car Elodie m’a rassuré sur plein de choses que je faisais bien et que j’étais en capacité de faire. Elle a eu cet œil externe comme l’a Murielle aujourd’hui et m’a permis de légitimer le poste. Ça m’a également permis de me montrer l'étendue des chantiers que je pouvais mener, ce qu’il y avait à faire. — Océane

À l’instar d’Océane, Emmanuelle, notre alternante en DA, est également la seule à avoir ce rôle au sein de l’agence. Bien que ce fût un peu déroutant pour elle au départ et que cela lui demande un peu plus de temps pour se former, elle souligne le fait qu’elle se sent toujours entourée et aidée si elle en a le besoin.

Même s'il n'y a personne qui fait ce que je fais pour pouvoir m'accompagner sur mes tâches (comme s'il y avait un DA senior avec moi), ça n'empêche qu'il y a un suivi. Vous faites tout ce que vous pouvez pour pouvoir m'aider. Et quand je demande de l'aide ou de la participation, il y en a toujours. Certes ça signifie qu'il y a des trucs où je dois tâtonner un peu et que du coup, ça me prend plus de temps. — Emmanuelle

En résumé, chez Elao, nous avons réussi à accompagner nos alternantes sur les métiers tech mais également d’un point de vue humain en s’assurant de leur bien-être et du bon équilibre entreprise/école.
Bien qu’experts dans les métiers tech, nous n’avons pas toujours un collaborateur spécialisé dans une compétence transverse. Pour pallier ça, et apporter une formation dès plus satisfaisante à nos alternantes, nous sommes à même de constituer des pôles où chacun peut apporter son expertise et établir un accompagnement sur les fonctions qu’il maîtrise.

La place de l'autonomie dans une alternance chez Elao

À travers les différents échanges réalisés avec les alternantes et Maxime, nous avons constaté que l’autonomie avait une place importante pour le bon fonctionnement d’une alternance chez Elao.
En effet, au sein de l’agence, la confiance est instaurée très rapidement (c’est une de nos valeurs fondamentales) et nous aimons laisser les collaborateur·rice·s évoluer à leur rythme en fonction de leurs capacités. Cet aspect-là peut parfois être déroutant, notamment pour des alternant·e·s qui peuvent avoir besoin d’un cadre plus important.

Elao repose beaucoup sur la confiance. Le fait de laisser le champ libre, complètement, à la fois, c'est bien et d’un autre côté ça ne l’est pas parce que quand tu viens d'arriver dans une entreprise, tu as quand même besoin de quelques directives, au moins pour commencer, pour t’habituer, etc. — Emmanuelle

Romane s'accorde également sur l’autonomie demandée chez Elao, bien que pour elle, ce soit une qualité à détenir de base dans le métier de développeur.

Le développement, c'est un métier qui demande à ce qu'on fasse constamment nos propres recherches. Peut-être que l'IA facilitera l'accès à l'informatique pour beaucoup de monde et que ce seront des gens qui seront un petit peu moins confiants techniquement. Mais ça reste des profils qui vont nécessiter, de par leur cœur de métier, d'être un minimum autodidactes et autonomes. — Romane

Cette autonomie reste encadrée et définie auprès de nos alternantes.

Comparé à des entreprises qui lâchent leurs alternants dans la nature, en mode : “tiens, vas-y, code-moi ça et puis bye”, je pense qu’Elao se place quand même vachement plus haut, dans le sens où vous accompagnez bien plus que certaines entreprises. Quand je parle d'autonomie, c'est dans les recherches, et son travail personnel. Se renseigner et retenir les bonnes pratiques de l'entreprise et l'écosystème. Ce n'est pas de l'autonomie en mode : “tiens, je te donne cette tâche et puis débrouille-toi”. C'est l'autonomie d'apprentissage constant. — Romane

À terme, l’autonomie demandée est perçue comme un avantage pour les alternantes, leur permettant de monter plus rapidement en compétence sur certains sujets.

Je trouve que c’est quelque chose qui est annoncé, qui est dit et quand tu signes dans une boîte comme Elao, c’est que tu ne veux pas signer dans une boîte dans un grand groupe où tu vas avoir une fiche de poste très carrée et où tu vas être contrôlé. Il y a de vraies différences dans une alternance quand tu signes dans une petite boîte comme ça. Tu sais que tu vas signer pour de l’autonomie et tu sais que, derrière cette autonomie, tu es gagnant•e. — Océane

Enfin, l’autonomie est recherchée chez Elao, également pour permettre d’organiser l’accompagnement de l’alternante de la meilleure manière pour elle et son tuteur. On le sait, accompagner un junior dans sa montée en compétence prend du temps et demande de l’organisation pour le formateur. Pour Maxime, qui a accompagné Romane, la prise en considération de l’alternant·e vis-à-vis du temps de son mentor est important et cela passe également par l’autonomie.

Il y a aussi la prise en considération de l’alternant vis-à-vis du temps de son mentor. On a eu un profil qui, quand elle était bloquée, même si tu lui as donné une direction globale à suivre dans une issue, venait te contacter sur Slack et attendait une réponse immédiate ou alors venait te voir en face-à-face. Elle ne cherchait pas à temporiser, à aller plus loin pour résoudre son problème d’elle-même. C’est encore une fois lié à l’autonomie. Si tu as quelqu’un qui vient te presser constamment sur Slack ça peut devenir oppressant. — Maxime

En résumé, l’autonomie est un aspect prépondérant chez Elao, mais cette dernière ne doit pas signifier qu’aucun accompagnement ni suivi ne soit mis en place. On peut retenir que cette qualité est un point à garder en tête dans le recrutement de nos futurs alternant·e·s afin de s'assurer qu’on leur propose une alternance adaptée à leurs capacités, envies et objectifs.

Accompagner un·e alternant·e chez Elao : l’investissement du tuteur

Comme on le sait, l’alternance est une véritable relation entre deux professionnels : le/la tuteur·rice et le/la tutoré·e. Pour que cela fonctionne bien, la place du/de la tuteur·rice est tout aussi importante. Il est nécessaire d’avoir en tête plusieurs éléments afin de s'assurer que le/la tuteur·rice est capable de mettre en place cet accompagnement.

La volonté et la prise de plaisir dans la formation sont un aspect central. Pour Maxime, qui a accompagné Romane lors de son alternance, former ses pairs a toujours été quelque chose qu’il a apprécié et mis en pratique, dès ses études en développement web. Il a eu l’occasion de pratiquer différents types d’apprentissage : classe entière, en petit groupe et en individuel.

Et pour former efficacement un alternant, apporter les connaissances et l’encadrement nécessaire, une bonne pédagogie apparaît primordiale.

Il faut avoir pas mal de pédagogie et ce n’est pas quelque chose qui s’invente. Soit c’est quelque chose d’assez inné chez la personne qui est mentor, soit c’est à acquérir avec l’expérience. — Maxime

Également, se rendre disponible pour son tutoré permet d’accompagner ce dernier dans son quotidien et de répondre aux éventuelles problématiques rencontrées. Cet aspect-là peut parfois être difficile à mettre en place à côté des tâches quotidiennes du tuteur.

Il faut avoir de la disponibilité pour pouvoir répondre aux questions relativement rapidement. Il faut essayer de répondre dans l’heure pour éviter que l'alternante reste bloquée sur un point, car derrière elle n’a pas forcément toutes les clés pour déterminer quelle tâche elle peut faire au sein de la boîte. [...] Le plus compliqué, c'est de réussir à alimenter l’alternant au quotidien. — Maxime

Il faut être prêt à se dégager du temps de manière un peu aléatoire sur ses journées. Selon le profil, on peut le faire de manière plus cadrée avec des points réguliers. Mais avec quelqu’un de très autonome comme Romane, ce n'est pas forcément une nécessité. — Maxime

Bien que ce soit l’alternant·e que l’on forme et que l’on fait monter en compétence, avoir la capacité de prendre de la hauteur sur ce que l’on fait permet de laisser la place à l’alternant·e pour nous remettre en question sur des mécanismes bien ancrés dans l’agence.

On a une approche particulière chez Elao ; on sait exactement comment fonctionnent nos projets et comment les construire de A à Z. On essaie d’avoir à peu près toujours le même moule. Néanmoins, c’est agréable d’avoir un œil extérieur, de nouvelles perspectives sur ces sujets-là et de pouvoir comparer avec ce qui est présenté lors de leur cursus. Pour l'alternant, cela permet de donner du sens par rapport à ce qu’il a vu pendant ses cours. Pour nous, c'est une occasion de réfléchir à nouveau à ce qu'on a mis en place et pourquoi. — Maxime

Vous l’aurez compris, se lancer dans la formation d’un·e collaborateur·rice (que ce soit en tant qu’alternant·e ou non), demande un certain investissement, une motivation et la volonté de partager son savoir, tout en acceptant d’être challengé à son tour.

Qu'est-ce que nos alternantes retiennent de leur expérience chez Elao pour la suite de leur vie professionnelle ?

Nos alternantes s’accordent sur la montée en compétences et qui leur servira (ou leur sert) dans leur (futur) métier. Pour Océane, le fait d’avoir pu élargir sa fiche de poste, d’avoir augmenté le spectre de son métier, d’avoir su s’autoformer lui permet de se sentir plus légitime et en confiance sur le marché du travail.

Je sais que j’ai désormais plus de compétences que des personnes qui ont fait deux années d’alternance où elles étaient ultra chapeautées. Je pense que sur le marché du travail, je serai beaucoup plus débrouillarde. Le fait que ma fiche de poste soit aussi large me permet de toucher à toutes les spécialités RH et ça, c’est trop bien, car ça aura vraiment un impact sur le marché du travail. — Océane

Grâce à son alternance, Emmanuelle a gagné en autonomie et enrichi ses compétences, ce qui renforce sa confiance dans son travail et dans la façon dont il est perçu par ses pairs.

Pour ce qui est de ce que ça m’a appris dans ma vie professionnelle il y a quelque chose qui m’a marqué vraiment très fort, c’est lorsqu'on a eu une discussion avec toi Eva et Arthur. Ce dernier m’a dit qu’il fallait arrêter de présumer ce que les gens pensent et leur demander. Et je pense qu’avec ça, il m'a ouvert une porte autant dans ma vie pro que perso. — Emmanuelle

Pour Romane, qui travaille maintenant chez Mapado, le bagage technique qu’elle détient aujourd’hui est un aspect qui lui bénéficie dans son quotidien professionnel et qu’elle parvient à mettre à profit dans ses nouveaux projets.

Je retrouve effectivement tous ces points techniques qu'Elao m'a fourni, et sur lesquels j'ai un impact parce que j'ai réussi à apporter des choses au sein de Mapado qu'ils n'avaient pas avant. Avoir Elao sur son CV, ça a un poids. Mon alternance m’a donné des billes pour me faire embaucher plus facilement. — Romane

Son expérience au sein de l’agence lui a également permis de se rapprocher de l’écosystème tech lyonnais et d’augmenter son réseau.

Elao m’a pas mal aidé à me rapprocher des associations lyonnaises. J'en parle au passé, mais vous aviez quand même un très beau rayonnement sur les assos. Pour l’AFUP, quand je parle d'Elao, tout le monde est en mode « Ah oui, je connais bien Xavier ». — Romane

Par ailleurs, certains aspects ont manqué à Romane durant son alternance. Après plusieurs mois dans une autre structure, elle a pu analyser les compétences que son alternance ne lui a pas apportées et qui lui paraissent désormais essentielles dans son travail au quotidien. Aujourd’hui, elle ne se sent pas toujours à l’aise dans les prises de décisions et se rend compte qu’elle n’avait pas souvent l’occasion d’échanger directement avec nos clients.

Puisqu’à Elao, vous êtes tous très capés, je n’ai pas vraiment eu l’occasion d’être intégrée dans les prises de décisions (sur les projets notamment) et ça, c'est quelque chose, avec le recul, dont j’aurais eu besoin lors de mon alternance. [...] Aujourd’hui, je suis en contact constant avec les clients de notre produit, et donc en négociation sur ce qui est possible de faire ou non en fonction de la demande. J’apprends cet aspect, car c’est quelque chose que je n’ai pas eu le loisir de faire chez Elao durant mon alternance, ce qui est un peu dommage, car très lié à mon niveau d’étude. — Romane

Moralité de l’histoire : accompagner un·e alternant·e ne se fait pas si facilement. À travers l’ensemble de cette série d'articles et ce dernier épisode, nous avons pu souligner l’importance de bien préparer cet accompagnement. Que ce soit en amont, pendant et en anticipant la suite.

Si on devait retenir l’essentiel :

• Il apparaît nécessaire d’être capable d’analyser le fonctionnement de sa structure afin de trouver des alternant·e·s qui seront capables de s’y sentir bien, d’être en phase avec l’organisation et d’évoluer aisément en son sein.
• L’entreprise se doit d’accueillir l’alternant·e pour les bonnes raisons.
• L’entreprise doit se préparer pour former efficacement son alternant·e (définir les process, les suivis, s’assurer des compétences en interne, etc.)
• Le/la tuteur·rice doit avoir envie de s’investir pleinement dans la formation et avoir conscience du temps à accorder à son/sa tutoré·e.
• L’alternance est un rythme qui peut être parfois difficile. S’assurer du bien-être de son/sa tutoré·e, de son équilibre entre l’entreprise et l’école est tout aussi important que sa montée en compétences.

Enfin, nous avons pu, grâce à l’expérience partagée par nos alternantes et les formateurs, tuteurs, prendre conscience qu’accompagner un collaborateur est un travail constant. Qu’il est nécessaire de prendre de la hauteur pour analyser ce qui fonctionne moins bien afin de pouvoir l’ajuster pour nos alternances en cours et à venir.

Un grand merci à mon ancien binôme, Arthur, pour m’avoir accompagné dans ce travail, les réflexions et les formations afin de monter en compétence.
Merci à mes chers protagonistes de m’avoir accordé leur temps afin de partager leurs expériences et me transmettre leur précieux retours. 🙏